Al 28 agosto 2026
Le presenti Condizioni Generali (di seguito denominate "CG") regolano l'utilizzo della soluzione Software-as-a-Service "klarum.ch" (di seguito denominata "App" o "Servizio") e il relativo rapporto contrattuale tra Immohay AG, Cheerstrasse 16, 6014 Lucerna, Svizzera (di seguito denominata "Fornitore" o "noi") e gli utenti o clienti dell'App (di seguito denominati "Cliente" o "voi").
1.1. Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti i contratti conclusi tra il fornitore e l'utente in merito all'utilizzo dell'app.
1.2. Il contratto si considera concluso nel momento in cui l'utente si registra all'app, si abbona online o accetta le presenti Condizioni generali cliccando su una casella di spunta.
1.3. Eventuali condizioni diverse da parte dell'utente non saranno riconosciute a meno che il fornitore non ne accetti espressamente la validità per iscritto.
2.1. Il fornitore mette a tua disposizione l'app come soluzione software basata su cloud (SaaS) tramite internet. L'app consente la gestione digitale dei processi di facility management per società di gestione immobiliare, comuni e reparti di manutenzione degli edifici, in particolare la registrazione, la pianificazione e la documentazione delle attività e della manutenzione degli immobili. (Si prega di rivedere e chiarire se necessario: ho formulato questo testo basandomi sull'approccio di Klarum.)
2.2. Il fornitore si impegna a garantire la massima disponibilità possibile dell'app. Tuttavia, non si possono escludere completamente interruzioni del servizio dovute a lavori di manutenzione, aggiornamenti di sistema o circostanze al di fuori del controllo del fornitore (ad esempio, guasti all'infrastruttura di hosting presso AWS Francoforte, cause di forza maggiore) e queste non danno luogo ad alcun reclamo da parte tua. L'app viene fornita "così com'è".
3.1. L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete durante la registrazione e a mantenerle aggiornate in caso di modifiche.
3.2. L'utente è responsabile della custodia sicura dei propri dati di accesso (password). Il fornitore non è responsabile per danni derivanti da accessi non autorizzati all'account da parte di terzi.
3.3. L'utente si impegna a non utilizzare l'app in modo improprio o per scopi illeciti. In particolare, sono vietate le seguenti attività:
4.1. Diritti del Fornitore: Immohay AG (o i suoi licenziatari) conserva tutti i diritti d'autore, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi all'app, al suo design, al software e alla tecnologia sottostante. Per tutta la durata del contratto, l'utente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare l'app, limitato al proprio uso personale.
4.2. Diritti dell'Utente (Contenuti dell'Utente): Tutti i dati, i documenti e le informazioni che l'utente carica o crea nell'app ("Contenuti dell'Utente") rimangono di sua esclusiva proprietà. Tuttavia, l'utente concede al fornitore il diritto necessario, a livello mondiale e senza royalty, di archiviare, elaborare e visualizzare tali dati nella misura necessaria per la fornitura del servizio.
5.1. A seconda del modello scelto, l'utilizzo dell'app può essere gratuito (ad esempio, freemium/periodo di prova) o a pagamento (abbonamento). I prezzi e i servizi attuali sono elencati sul sito web. Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA, salvo diversa indicazione.
5.2. I canoni di abbonamento sono dovuti in anticipo (ad esempio, mensilmente o annualmente) e verranno addebitati al fornitore di servizi di pagamento scelto (ad esempio, carta di credito, Stripe).
5.3. In caso di mancato pagamento, il fornitore ha il diritto di bloccare l'accesso all'app fino al ricevimento del pagamento completo.
6.1. Puoi chiudere il tuo account gratuito in qualsiasi momento eliminandolo dalle impostazioni dell'app.
6.2. Gli abbonamenti a pagamento hanno durata indeterminata. Possono essere disdetti da te o dal fornitore in qualsiasi momento al termine del periodo di fatturazione corrente (ad esempio, alla fine del mese o dell'anno). La disdetta può essere effettuata direttamente nel tuo account.
6.3. Entrambe le parti si riservano il diritto di recedere dal contratto senza preavviso per giusta causa (ad esempio, una grave violazione delle presenti Condizioni generali). 6.4.
Dopo la risoluzione del contratto, non avrai più accesso ai tuoi dati memorizzati nell'app. Il fornitore ha il diritto di eliminare definitivamente tali dati dopo 30 giorni, a meno che non sussistano obblighi di conservazione previsti dalla legge.
7.1. Il fornitore è responsabile per i danni derivanti da una violazione del contratto intenzionale o per colpa grave da parte del fornitore o dei suoi agenti.
7.2. Esclusione di responsabilità: Qualsiasi ulteriore responsabilità del fornitore per colpa lieve, danni indiretti, danni consequenziali, perdita di profitti o perdita di dati è espressamente esclusa nella misura consentita dalla legge.
7.3. Il fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta dell'app né che l'app sia adatta alle tue esigenze individuali.
8.1. La raccolta e il trattamento dei dati personali da parte del fornitore sono regolati da un'apposita informativa sulla privacy. Tale informativa fa parte dell'accordo contrattuale ed è consultabile all'indirizzo www.klarum.ch/datenschutz.
8.2. Qualora, in qualità di cliente, trattiate dati personali di terzi all'interno dell'app (ad esempio, dati di inquilini, proprietari di immobili o altro personale), sarete considerati titolari del trattamento. Il fornitore tratterà tali dati per vostro conto e nell'ambito della fornitura del servizio. I dettagli di tale trattamento dei dati possono essere regolati, su richiesta, in un apposito accordo sul trattamento dei dati (DPA). (Novità: consigliato, poiché i vostri clienti, come società di gestione immobiliare/comuni, trattano dati personali di terzi tramite l'app. Per un DPA conforme alla legge, si consiglia una breve consulenza legale.)
Il fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. L'utente verrà informato tempestivamente di eventuali modifiche significative (ad esempio, tramite e-mail o notifica nell'app). Qualora l'utente non sollevi obiezioni ai nuovi Termini e Condizioni entro 30 giorni, questi si considereranno accettati. In caso di obiezione, il fornitore si riserva il diritto di recedere dal contratto.
10.1. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni generali risulti invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni resterà impregiudicata. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originaria.
10.2. Il presente contratto sarà regolato esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG) e delle norme di diritto internazionale privato in materia di conflitto di leggi. 10.3.
Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse al presente contratto sarà Lucerna, Svizzera. Restano riservati i fori competenti in materia di tutela dei consumatori.